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Conditions générales de vente PDF Imprimer Envoyer

Mentions légales
En utilisant les services de kafen.lu proposés par OPT…IN S.A.R.L., vous acceptez les présentes conditions d'utilisation du site www.kafen.lu et vous vous engagez à les respecter. Nous pourrons modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site. Pour vos questions éventuelles vous pouvez nous contacter par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par tel/fax au +352 691 712 700.

Responsabilités

Vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur le site.

OPT...IN par le biais du site kafen.lu vous procure un accès direct online aux produits hébergés sur le site kafen.lu. En tant qu'exploitant de la plate-forme de commerce électronique, OPT...IN ne peut en aucun cas être considéré comme mandataire ou représentant du ou des commerçants hébergés.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables), hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande et aux frais d'emballage cadeaux.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.
En cas de divergence entre le tarif qui vous a été indiqué lors de votre commande et le tarif en vigueur, en raison d'une erreur de frappe, d'impression ou de calcul sur notre site, le tarif en vigueur prévaudra. Vous pourrez néanmoins annuler votre commande si le tarif en vigueur est trop élevé par rapport au prix qui vous a été indiqué par erreur sur notre site au moment de votre commande.

Commande

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci. A partir de ce moment votre commande est valable et après réception de votre paiement nous vous informons de l’envoi de vos articles.

Payement

Vos paiements sont sécurisés via la société de transaction luxembourgeoise CETREL. De cette manière, OPT..IN sàrl n'aura jamais accès aux numéros de cartes bancaires des acheteurs durant tout le processus de paiement.
Pour la sécurité de vos informations personnelles, nous avons également choisi d'utiliser l'un des systèmes sécurisés le plus répandu sur Internet : le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Grâce au serveur sécurisé SSL, toutes vos informations personnelles, telle que le numéro de votre carte de crédit, sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission sous cette forme à l'opérateur bancaire qui les décrypte et gère les autorisations de prélèvement. Il est donc impossible de lire vos données lors des transferts via Internet.
Cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos ordinateurs/serveurs. C'est pourquoi, il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.
Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiements. Après réception de la facture vous avez le choix du paiement par carte de crédit ou par virement bancaire, net sans déductions.

Carte de crédit

Le montant sera retenu jusqu'à la vérification de votre commande et la disponibilité dans nos stocks. Si par erreur de notre part il s’avère que vous avez été débité et qu’il nous est impossible de vous livrer, le montant vous sera crédité dans son intégralité.

Virement bancaire
Le montant sera retenu jusqu'à la vérification de votre commande et la disponibilité dans nos stocks.
Les marchandises vendues restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix par le client et pourront être revendiquées par le vendeur en cas de faillite du client conformément à l'article 567-1 du code de commerce.

Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande ainsi que le lieu de livraison et la méthode de livraision choisie. Le montant est ventilé sur vos factures respectives. Ces conditions sont valables pour toutes les livraisons à Luxembourg. L’exportation des produits de kafen.lu est possible. Les conditions vous seront communiquées sur demande de votre part.
En l'absence d'indications contraires, les délais de livraison indiqués par le vendeur n'ont qu'un caractère indicatif et n'entraînent aucune sanction en cas d'inobservation.

L’enlèvement
L’option de l’enlèvement des marchandises chez les partenaires de kafen.lu vous est proposée dans certains cas et sera à spécifier dans la case des commentaires lors de la commande. Les marchandises seront prêtes lorsque vous vous présentez au comptoir des magasins respectifs. Veuillez consulter les horaires d’ouverture
En cas de retrait du matériel, une copie de votre commande originale, ainsi qu'une pièce d'identité devront être présentées.

Réclamations

Toutes réclamations relatives à la qualité ou la conformité des marchandises doivent parvenir au vendeur sous forme écrite et par lettre recommandée, expédiée dans un délai de huit jours à compter de la livraison.
Il en est de même des réclamations contre une facture du vendeur.
Les réclamations introduites après ce délai, ou sous une forme autre que celle indiquée ci-avant, ne sont pas recevables.

Retour de marchandises
En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir consulter notre politique de retours.

Si nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou non-conforme à votre commande, vous devrez nous retourner ce produit endéans les 15 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé procéder à son remplacement. Les frais et les risques relatifs au retour d`un produit sont à la charge exclusive du client. En cas de non-respect de votre obligation du retour du produit endommagé ou non-conforme, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire que vous avez utilisée, le montant du produit  que vous ne nous avez pas retourné.

Annulation

Tous les cas fortuits et de force majeure donnent au vendeur le droit de résilier le contrat sans formalité ni préavis.

Garantie et responsabilité
Les produits distribués sont garantis par leurs fournisseurs. Veuillez nous contacter en cas de problèmes.

Notre responsabilité ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez le fournisseur. En outre, en cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre site, les textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.
Nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour assurer les prestations des objets des présentes conditions générales de vente. En aucun cas nous n'encourrons de responsabilité pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n'était pas prévisible au moment de l'utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous.

Droits de douane
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors du Luxembourg pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Licence d'accès au Site

Le titre, la conception, la forme de toutes les pages du site kafen.lu, ainsi que leur contenu tels que les textes, dessins, photos, films, illustrations, images originales et leur organisation, les bases de données, les marques, dénominations commerciales, logos ainsi que toute compilation de logiciels, code source fondamental, logiciel et tout autre élément de ce site, de quelque nature que ce soit, sont soumis aux droits de la propriété intellectuelle et sont la propriété de OPT...IN ou de tiers
nous vous accordons une licence limitée à l'accès et à l'utilisation du site pour votre utilisation personnelle. En aucun cas vous n'êtes autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie de ce site sans notre autorisation écrite et expresse. Cette licence ne vous permet en aucun cas d'utiliser, pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale ce site ou son contenu . Ce site ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu ou exploité pour des raisons commerciales sans notre autorisation expresse et écrite.
Les utilisateurs du site s'engagent expressément à respecter l'intégralité des droits d'auteurs appartenant à OPT...IN ou à des tiers.

Contenu

OPT...IN intervient comme fournisseur de support et ne peut être tenu responsable pour le contenu du site kafen.lu ou de l'utilisation directe ou indirecte qui pourrait en être faite.
OPT...IN ne garantit pas l'exactitude des informations publiées sur kafen.lu ou accessibles via le site.
(descriptions de produits, les prix indiqués...)
Cependant, OPT…IN veille à la légalité des contenus présents sur son site kafen.lu.

Protection des données personnelles

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit luxembourgeois et à la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous sont soumis à la compétence non exclusive des juridictions luxembourgeoises.

Qui sommes nous ?

Kafen.lu est une plate forme commerciale virtuelle proposée par OPT…IN sàrl.
Vous avez accès online à une large variété de produits et de services en tout genre.
Kafen.lu met également à votre disposition de nombreux services et outils :
• Moteur de recherche pour retrouver facilement un produit.
• Panier d'achat commun et paiement sécurisé.
• Gestion de votre compte client : profil, historiques des commandes, etc.
• Newsletter

Nos engagements
Nos partenaires fournisseurs s'engagent par contrat à respecter un ensemble de directives afin de garantir une bonne relation avec les acheteurs.
Précisément, nous nous engageons :
à respecter la législation et la réglementation applicable en matière de commerce électronique et plus particulièrement la Loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique ;
à respecter la réglementation en matière de protection des données personnelles en vigueur au Luxembourg ;
à apporter tout le soin habituel pour assurer des prestations de bonne qualité de fond et de forme dans le cadre de l'exécution de notre service de vente en ligne. Dans ce cadre, nous nous engageons notamment à demander l'accord de notre client préalablement à toute substitution en cas d'indisponibilité du produit ou service commandé et à fournir à notre client un produit ou un service équivalent en termes de rapport qualité/prix ;
à ne pas afficher ou à ne pas donner un accès direct à aucun texte ou image illégal, à caractère raciste, haineux, subversif, obscène, offensant ou calomnieux ;
à nous identifier de manière claire et compréhensible en indiquant sur kafen.lu, le nom des entreprises fournisseurs, leur adresse géographique, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail ainsi que les jours et les horaires d'accueil physiques ou téléphoniques durant lesquelles il peut être contacté ;
à indiquer clairement sur kafen.lu la procédure à suive par l'acheteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires ou de déposer une réclamation concernant des produits livrés ou à livrer ou des services prestés ou à prester ;
à veiller au fonctionnement correct de kafen.lu.

Divers

Toute disposition particulière ou supplémentaire du contrat de vente, devra résulter d'un écrit pour être valable.
En confirmant votre commande vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance et renoncez, de ce fait, à vous prévaloir de tout document contradictoire, et notamment de vos propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation de ces conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l'ensemble des données que nous aurons enregistrées constitueront la preuve de nos transactions.

Notre politique de retours
Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez.
Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 14 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Service après-vente constructeurs

En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne, nous vous conseillons de commencer par contacter directement le service technique ou le service client du fournisseur. Cela devrait vous permettre de résoudre la majorité des problèmes de fonctionnement de votre article.
Vous trouverez ci-dessous l'adresse, par ordre alphabétique, des sites des principaux fournisseurs, accompagnée de l'adresse e-mail et / ou du numéro de téléphone de leur service client (lorsque disponible).

 

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