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FAQs
Comment effectuer un retour ?
Retourner un produit défectueux ou non conforme
Si un élément d'un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret.  Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.
 
Déjà client kafen.lu ?
Si vous utilisez le panier, le bon de commande vous est proposé sur une seule page. Vos coordonnées y figurent par défaut, mais vous avez la possibilité de les modifier.
 
Vous êtes un nouveau client kafen.lu ?
Si vous vous apprêtez à commander pour la première fois, nous vous conseillons d'utiliser votre panier et de remplir le bon de commande. Nous vous demanderons à cette occasion de créer votre compte kafen.lu (adresse e-mail et mot de passe).
 
Ou trouver le cryptogramme visuel de carte?
Au dos des Carte Bancaire, Visa et MasterCard, vous trouverez une série unique de trois chiffres, juste après le numéro de votre carte, dans l'espace réservé à la signature.
 
Qu'est-ce qu'un cryptogramme visuel de carte de crédit?
Un cryptogramme visuel de carte est une série unique de trois ou quatre chiffres, imprimée sur la plupart des cartes de crédit. Lorsque vous entrez les coordonnées de votre carte de crédit, nous vous demandons, par mesure de sécurité supplémentaire, de fournir également le cryptogramme visuel de votre carte. Nous ne stockons pas ce numéro, nous ne l'utiliserons que pour authentifier votre carte durant le traitement de votre commande.
 
Quand débitons-nous votre carte ?
Votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous créditons directement votre carte.
Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.
 
Paiement sécurisé ?
La transmission de vos coordonnées bancaires se fait en toute sécurité au moment de passer votre commande grâce à notre serveur sécurisé .
 
Cartes de paiement ?
Vous pouvez régler vos commandes kafen.lu par carte en toute sécurité.
Cartes acceptées sur kafen.lu:
  • Carte Bancaire
  • Visa
  • EuroCard-MasterCard
 
Comment supprimer un article, annuler une commande?
Vous pouvez annuler un ou plusieurs articles d'une commande en cours (jusqu'à ce que son envoi soit imminent) :
Sur la page « Voir panier».,
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
Cliquez sur le bouton « Voir panier» correspondant à la commande à modifier.
Dans le récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton « Supprimer article ».
Vous pouvez annuler tout ou partie des articles d'une commande. Si vous supprimez tous les articles individuellement, vous annulez du même coup l'intégralité de votre commande.

 


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